广东省消委会:共享充电宝计费和充电速率仍标准不一
今年4-5月,广东共享广东省消委会组织开展了共享充电宝消费体察,省消速率发现相关品牌存在借还困难、充电充电小程序使用体验不佳、宝计计费标准方式不合理、费和质量性能差异大、仍标管理维护不到位等普遍性问题。广东共享
为推动企业及时整改,省消速率提升服务水平,充电充电广东省消委会向体察所涉及的宝计11个品牌共10家企业通报了消费体察结果,并要求企业反馈整改情况。费和截至目前,仍标8家企业已按时向广东省消委会反馈情况,广东共享但有2家企业至今仍未反馈,省消速率涉及搜电、充电充电街电、电饱饱3个品牌。
从反馈情况来看,涉及企业针对自身存在问题,均采取了一定整改措施。其中,在借还便利性方面,小电、来电表示加强筛查频率,定期更正不准确的门店信息,来电还支持用户因地址有误无法及时归还时,冻结订单并停止计费。
在小程序使用体验方面,小电、闪葱在每台柜机正面或侧面标注400客服电话;怪兽充电表示消费者可在线输入“客服电话”获取电话;来电表示用户可点击“常见问题”联系人工客服。
此外,美团充电宝、怪兽充电将控制小程序广告弹窗频率。在产品质量或放置环境方面,美团充电宝将加强点位巡逻;怪兽充电将积极处理老化设备;倍电将会对代理商提出要求避免露天放置。
在使用性能方面,美团充电宝、醒电表示会定期处理和回收老旧产品,醒电还保证今年6月后投入的产品都取得3C认证。
值得关注的是,由于缺乏行业服务规范,涉及企业对于收费标准不统一、“快充不快”等问题的整改程度不尽相同。在计费规则方面,倍电表示本月底会将广东省内计费时长调整为按30分钟计费;来电正在推动全省统一按照“5分钟免费时长、30分钟计费单位”计费;闪葱将针对广东省内官方直营柜机调整计费规则,按照1.5元/30分钟计费,原3分钟免费时长调整为5分钟免费时长;醒电表示将由原来的按1小时计费调整为按30分钟计费。在充电效率方面,涉及各企业将充电快慢归结于手机型号、电量、支持快充与否、是否符合快充协议等因素,悦快闪充表示目前已整合多款快充协议。
共享充电宝行业发展前景广阔,但当前仍处于粗放扩张阶段,一些不规范不合理问题亟待重视,需要全行业及社会各界共同推动解决。
从本次监督情况来看,绝大多数企业重视消费者权益保护,针对消费者组织体察发现的问题,及时采取整改措施,有效封堵漏洞风险,提升消费体验,少数企业仍重视不够,经多次催促仍无反馈整改情况。
此外,对于计费规则、充电速度等消费者关切的问题,行业目前缺乏普遍共识和统一标准。
对此,广东省消委会呼吁,共享充电宝企业应秉持消费者至上的原则,加强管理,合理定价,提升服务,有关部门及相关单位应尽快推动成立行业协会,制定行业服务规范要求,出台行业公约,助力行业实现长远可持续发展。
下一步,广东省消委会将持续关注和推动涉及企业落实整改到位,对于个别拒不整改的企业,将视情况采取进一步措施,确保消费者各项合法权益得到切实有效保障。
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